退款政策

上次更新時間：2026年10月9日

退貨

退貨資格取決於您訂單中的品項。

接受退貨時，退回的品項必須保持收到時的狀況，未經穿戴或使用、附有標籤且使用原包裝，或遵循退貨指示中的其他規定。如果品項已經過使用、受損或有超出必要範圍的處理，我們可能會減少您的退款金額。

請與我們聯絡以詢問退貨選項以及如何開始退貨流程。

如何申請退貨

是否接受退貨或取消要求，取決於上述條款和適用法律賦予您的權利。

在退貨前請先與我們聯絡。

除非我們另有說明或適用法律另有規定，否則對於因改變心意而提出的退貨，您必須自行負擔退貨運送成本。

損壞與問題

收到訂單商品後請先檢查，如果發現品項有瑕疵、損壞，或收到錯誤品項，請立即與我們聯絡。

例外情況與不可退貨品項

如上方退貨條款、產品資訊、網站或購買當時在店內所說明，部分品項可能不符合退貨資格。

如果您對於特定品項是否可以退貨有任何疑問，請與我們聯絡。

換貨

在退回品項之前，請與我們聯絡以詢問換貨選項。

歐盟退貨與取消訂單

如果您是歐盟地區的消費者，且在線上購買商品，除非適用例外情況，否則無論原因為何，您都有權在收到商品後 14 天內取消訂單。

在您通知我們希望取消訂單後，必須在 14 天內退回商品。

我們會在接獲您的取消通知後 14 天內，針對符合資格的取消訂單進行退款，但我們可能會暫緩退款，直到我們收到退回的商品，或是收到您已將商品寄回的證明為止。

對於符合資格的取消訂單，如果您當初有支付運費，我們將退還商品價格和標準配送成本。對於標準配送成本以外、為快遞或優先配送所支付的任何額外金額，我們沒有義務退還。

若要申請退貨，請遵循上述關於如何申請退貨的指示。若要提出取消訂單要求，請與我們聯絡。

英國退貨與取消訂單

如果您是英國的消費者，且在線上購買商品，除非適用例外情況，否則您有權在收到商品後 14 天內取消訂單。

在您告知我們希望取消訂單後，必須在 14 天內將商品退回給我們。

在我們收到退回商品，或收到您已將商品寄回的證明後 14 天內，我們將為符合資格的取消訂單進行退款。

對於符合資格的取消訂單，如果您當初有支付運費，我們將退還商品價格和標準配送成本。對於標準配送成本以外、為快遞或優先配送所支付的任何額外金額，我們可能不會退還。

若要申請退貨，請遵循上述關於如何申請退貨的指示。若要提出取消訂單要求，請與我們聯絡。

退款

我們在收到並檢查您的退貨後會通知您，並告知退款是否獲得核准。如果獲得核准，除非另有說明，否則系統將退款至您的原始付款方式。您的銀行或付款服務供應商可能需要額外時間來處理並將退款入帳。

如果您在退款獲准後的一段合理時間內尚未收到退款，請與我們聯絡。

本政策不會限制您在適用消費者保護法下享有的任何權利，包括在商品有瑕疵、與描述不符、未在要求或同意的時間範圍內送達，或是其他不符合適用法律情況下可能適用的權利。

聯絡方式

若要提出取消訂單要求、申請退貨、查詢退貨進度、詢問換貨事宜，或回報損壞的品項，請透過 nilzineuropa@outlook.com 與我們聯絡。