退款政策

上次更新时间：2026年10月9日

退货

退货资格取决于订单中的商品。

在接受退货的情况下，退回的商品必须保持收到时的商品状况，即未穿戴或未使用、带有标记，并且采用原包装或符合退货说明中的其他指示。如果商品已被使用、损坏或过度处理，我们可能会减少您的退款金额。

欢迎联系我们，询问退货选项以及如何开始退货。

如何发起退货

是否接受退货或取消请求取决于上述条款以及适用法律赋予您的权利。

退货前请联系我们。

除非我们另有说明或适用法律另有要求，否则因改变主意而退货的发货成本需由您承担。

损坏和问题

请在收到订单商品后进行检查，如果商品有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们。

例外情况和不可退货的商品

某些商品可能不符合退货条件，如上述退货条款中所述，或在购买时的产品清单、网站或实体店内已指明。

如果您对特定商品能否退货有任何疑问，请联系我们。

换货

在退回商品之前，请联系我们咨询有关换货选项的信息。

欧盟地区退货和取消

如果您是欧盟地区的消费者并在线购买商品，除非适用豁免条款，否则您有权在收到商品之日起 14 天内以任何理由取消订单。

在您通知我们希望取消订单后，必须在 14 天内退回商品。

我们将在得知您取消订单后的 14 天内，对符合条件的取消订单进行退款，但我们可能会扣留退款，直到我们收到退回的商品，或者收到您已寄回商品的证明。

对于符合条件的取消订单，我们将退还产品价格以及标准配送成本（如果您支付了配送费用）。我们没有义务退还标准配送成本以外，因加急或高级配送而支付的任何额外金额。

如需请求退货，请按照上方有关如何发起退货的说明进行操作。如需请求取消订单，请联系我们。

英国地区退货和取消

如果您是英国地区的消费者并在线购买商品，除非适用豁免条款，否则您有权在收到商品之日起 14 天内取消订单。

在告知我们您希望取消订单后，必须在 14 天内将商品退回给我们。

我们将在收到退回的商品或收到您已寄回商品的证明后的 14 天内，对符合条件的取消订单进行退款。

对于符合条件的取消订单，我们将退还产品价格以及标准配送成本（如果您支付了配送费用）。我们可能不会退还标准配送成本以外，因加急或高级配送而支付的任何额外金额。

如需请求退货，请按照上方有关如何发起退货的说明进行操作。如需请求取消订单，请联系我们。

退款

收到并检查您的退货后，我们会通知您退款是否获得批准。如果获得批准，退款将发放至您的原付款方式，除非另有说明。您的银行或支付服务提供商可能需要额外的时间来处理和发放退款。

如果自退款获批后的一段合理时间内您仍未收到退款，请联系我们。

本政策不限制您根据适用消费者保护法可能享有的任何权利，包括在商品存在缺陷、与描述不符、未在要求或约定的时间范围内送达，或在其他方面不符合适用法律时可能适用的权利。

联系方式

如需请求取消订单、发起退货、查询退货情况、咨询换货事宜或报告商品损坏问题，请通过 nilzineuropa@outlook.com 联系我们。